Gezocht: Customer Success Manager
aNewSpring is bezig aan een missie: miljoenen professionals wereldwijd helpen met leren. Dat doen we met ons learning journey platform en een unieke community van leerpioniers.
Op dit moment zijn we op zoek naar iemand die ons Customer Success team komt aanvullen. Iemand die onze zakelijke klanten echt wil helpen en een oplossing wil vinden voor hun uitdagingen. Als Customer Success Manager (CSM) bij aNewSpring, begrijp je alle relevante metrics en weet je wat er nodig is om een klant succesvol te maken. Wil jij hen inspireren en alles uit ons platform laten halen? Dan zijn we op zoek naar jou!
Het meest leerzame bedrijf dat er is
Bij aNewSpring doen we er alles aan om leren leuk en effectief te maken. We bouwen inspirerende software voor professionele opleiders om mooie en effectieve learning journeys te maken. Met meer dan 1000 opleiders als klant, kan je jezelf voorstellen dat er al ontelbaar veel mooie learning journeys zijn ontwikkeld. Wij geloven in open, respectvolle en positieve communicatie die past binnen onze no-nonsense mentaliteit. Hierdoor zijn wij in staat om onszelf continu te verbeteren en onze klanten een steeds betere ervaring te bieden.
Door onze manier van werken zijn we in 10 jaar gegroeid van kleine start-up tot een volwassen leerplatform met duizenden klanten en nog meer tevreden cursisten. En niet onbelangrijk: een fijne community van gelijkgestemden. We zijn gevestigd in Rotterdam, met vestigingen en partners in onze belangrijkste regio’s (UK, Australië en Zuid-Afrika). Sluit jij je bij ons aan?
Hoe draag jij bij aan onze missie?
Je krijgt de kans om de stem van onze ideale klant te zijn en voorziet je collega’s van nieuwe inzichten die je bij de klant hebt opgedaan. Gelukkig hoef je dit niet alleen te doen; je staat in direct contact met de salesafdeling. Samen kijk je naar dashboards waarop te zien is hoe succesvol klanten zijn met hun gebruik van het aNewSpring-platform. Ook maak je plannen met elkaar om klanten die wat minder presteren, toch te laten excelleren. Tevens gebruik je je kennis om ook andere klanten te laten profiteren van jouw inzichten, bijvoorbeeld door middel van blogs.
Je zoekt de vraag achter de vraag en helpt klanten om hun probleem en vraagstelling nog beter te definiëren. Samen met hen los je het op. Je wordt heel erg blij van succesvolle klanten en probeert fans van hen te maken.
Ik hoor je denken: “Hoe doe ik dat?” Ons hele Customer Success team is hier dagelijks mee bezig en helpt je hier graag bij.
Waar ben je verantwoordelijk voor?
Als CSM:
begrijp je aNewSpring-klanten en vertegenwoordig je hen intern;
help je ze te ‘onboarden’ en het platform succesvol in te zetten;
train,motiveer en inspireer je klanten. Daarnaast laat je zien hoe aNewSpring ze kan helpen nog meer impact te maken met hun bedrijf;
monitor je hoe ze presteren en onderneem je actie bij zowel succesvolle als niet-succesvolle klanten;
help je learning journeys op didactisch vlak naar een hoger niveau te tillen;
heb je ook een commerciële pet op en zie je kansen om een klant te laten groeien;
werk je nauw samen met Sales en Productontwikkeling, en geef je intern adviezen over hoe het platform nog beter kan helpen;
werk je samen met Marketing aan content en campagnes om klanten op brede schaal te inspireren.
Wie ben jij?
We zoeken een kandidaat die in staat is om, zowel in persoon als online, over te brengen hoe innovatief en doordacht het platform van aNewSpring is. Jij maakt van klanten fans van aNewSpring, en laat zien hoe makkelijk en leuk het kan zijn om impactvolle learning journeys te bouwen op ons platform.
Onze ideale kandidaat heeft:
ervaring in het managen van klanten;
kennis van leren, didactiek en het impact maken op deelnemers middels leertrajecten;
verstand van adaptive learning, blended learning en/of andere LMS-technieken;
de vaardigheden om klantgedrag op basis van metrics en CRM-data te analyseren;
uitstekend begrip van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
een passie om klanten te helpen en is niet bang voor een technische uitdaging;
de skills om flexibel te werken en is in staat snel te wisselen tussen het beantwoorden van mails, geven van een korte
training en uitwerken van een feature request;
van nature de drang om te zoeken naar nieuwe, betere manieren om problemen op te lossen.
Wat hebben wij te bieden?
Autonomie om jouw werk echt jouw werk te maken. Nieuwe inzichten of ideeën? Graag!
Veel kansen om te groeien binnen het team en in het bedrijf. Hier gaan we samen ook actief mee aan de slag.
Heel veel flexibiliteit in werkuren en -plek.
Doe-het-zelf pensioen-budget, met professioneel advies.
Een leaseauto om jouw klanten mee te kunnen bezoeken.
25 vakantiedagen.
Salaris volgens de Baarda salarisschaal als Professional (€ 3.115,- – € 4.050,- bruto per maand).
Laptop en – indien nodig – andere spullen om je thuiskantoor in te richten, zoals een bureaustoel.
Elke dag een gezonde lunch die vers wordt bereid (met genoeg keuze voor bijvoorbeeld onze veganistische collega’s).
En tot slot, een geweldige werkplek in het hart van Rotterdam met het allerbeste uitzicht.
Interesse?
Kun je niet wachten om aan de slag te gaan? Stuur dan je cv en motivatie (video of brief) naar work@anewspring.nl o.v.v. ‘Sollicitatie CSM’.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Leuk, je besluit te solliciteren! En nu…?
Binnen drie werkdagen krijg je een bevestiging van ons dat je sollicitatie is ontvangen. Soms al binnen een half uur, maar dat kunnen we niet garanderen (drie dagen wel). In dit mailtje wordt de verdere sollicitatieprocedure aan je uitgelegd.
Een voorwaarde om aangenomen te worden is een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag van het Ministerie van Justitie.
We houden graag de mogelijkheid om referenties te checken en/of indien gewenst een vorm van assessment te doen.
