Gezocht:
Support Hero

  • Plaats: Rotterdam
  • Start: Zo snel mogelijk
  • Uren: Fulltime
  • Deadline: Sollicitaties worden direct in behandeling genomen.

Ja, die ‘Hero’ in de functietitel staat er niet voor niets. Eigenlijk is iedereen in ons team een held. Het zit namelijk zo. 

Op de Supportafdeling van aNewSpring werken we heel anders dan bij een ‘traditionele’ helpdesk het geval is. Wij maken geen gebruik van scripts, maar kijken klantspecifiek naar iedere vraag en de beste oplossing daarvoor. Een proactieve houding naar onze klanten toe is dan ook heel belangrijk. Van al onze Support Hero’s verwachten we dat ze bereid zijn om net dat extra stapje te zetten zodat onze klanten succesvol worden.

Heb jij zin om onze nieuw held te worden?

Het doel van de Supportafdeling is eigenlijk heel simpel: Wij willen van iedere aNewSpring gebruiker een aNewSpring fan maken! 

aNewSpring heeft veel ambitie en internationale plannen. We zoeken dan ook naar iemand met een goede beheersing van de Engelse taal. Daarnaast ben je continu bezig om te zorgen dat je zo effectief mogelijk problemen van onze klanten oplost. Je zoekt de optimale manier om ‘één op veel’ support te bieden. Bovendien beantwoord jij niet snel twee keer dezelfde vraag, want je staat bij elke vraag stil of je deze in de toekomst kunt voorkomen. Hierin heb je veel vrijheden in de online supportomgeving en ben je steeds in contact met de productontwikkelaars.

Hoe zal jouw werkdag er ongeveer uit komen te zien? Supportheldin Gerthilde vertelt:

“Een dag op kantoor begint met een lekker kopje thee en een karaf water op mijn bureau. Daarna start ik ons supportsysteem om de binnengekomen meldingen van onze klanten te bekijken. Ik heb dit systeem zo ingericht dat ik direct de belangrijkste cases te zien krijg en deze pak ik dan ook als eerste op. Bij het oplossen van een case hou ik altijd in mijn achterhoofd of we deze vraag hadden kunnen voorkomen.

De telefoon gaat, een klant van ons is bezig met de ontwikkeling van een Social Learning traject en heeft hier een aantal vragen over. Ik vraag hem een aantal handelingen uit te voeren en beloof hem via de mail meer informatie op te sturen. Nadat hij heeft opgehangen verwerk ik zijn vraag in ons supportsysteem en stuur hem de beloofde informatie per email toe.

Vervolgens valt mijn oog op een aantal vragen van een potentiële klant. Samen met mijn collega van Sales pak ik deze case op en verdelen we de taken om deze gebruiker goed te helpen. Een nog niet bestaande functionaliteit plaats ik op de wensenlijst en deze bespreken we later op de dag met productontwikkeling.

Tijd voor lunch. Een gezellig moment om met collega’s even bij te praten. In de middag komt er een klant langs voor privésupport. Ik ga hem helpen met een Blended Learning traject, leuk! Aan het einde van de dag ga ik misschien met wat collega’s de stad in voor een drankje of ik ga richting huis om lekker te relaxen.”

Waar we naar op zoek zijn:

  • Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift.
  • Iemand die enthousiast wordt van het ècht verder helpen van onze klanten en zo waarde toevoegt aan ons en aan hun product.
  • Een commerciële instelling, het is belangrijk dat je klantsignalen kunt oppikken en deze koppelt aan de juiste acties voor jou en je collega’s.
  • Iemand die het leuk vindt om mee te denken aan het verbeteren van ons product (zie filmpje onder ‘Product).
  • Affiniteit met leren, trainen of het overbrengen van kennis. Je vindt het niet alleen leuk om zelf nieuwe dingen te leren, maar ook om anderen iets waardevols bij te brengen.
  • Iemand die goed kan samenwerken. Jouw directe team zal bestaan uit 3 collega’s, maar ook met de rest van het aNewSpring team houden we graag de lijntjes kort, bijvoorbeeld Sales & Marketing.
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Beschikbaarheid voor 40 uur.
  • Iemand met kennis van HTML, CSS en XML vinden wij extra interessant.

Wat wij je bieden:

  • Een uitdagende baan in een ambitieus bedrijf
  • Marktconform salaris
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
  • Slimme en meestal grappige collega’s met focus op teamwork
  • Heerlijke lunch en heel veel taart

Wie wij zijn:

Bij aNewSpring zijn we heel enthousiast over technologie die mensen echt helpt met leren. Daarom ontwikkelen we een innovatief online leerplatform voor opleiders. Dit doen wij niet alleen vanuit ons kantoor in Rotterdam, maar samen met onze partners ook in het buitenland. Werken bij aNewSpring is verrassend, interessant, hectisch, leuk, actief en iedere dag anders.

We houden van no-nonsense en geloven in een open, positieve en respectvolle samenwerking. Feedback, ‘eigen wijsheid’ en verantwoordelijkheid voor resultaat zijn hierbij belangrijk. Op die manier zorgen we ervoor dat we ons continu kunnen blijven verbeteren en dus onze klanten steeds beter kunnen bedienen.

Geїnteresseerd?

Herken jij jezelf in deze omschrijving en heb je zin om je bij ons team te voegen? Wij gaan graag met je in gesprek! Maar niet voordat je ons hebt laten weten waarom je graag voor aNewSpring wilt werken en wat jij denkt toe te kunnen voegen aan ons bedrijf. Stuur je motivatie en CV naar (stefan@anewspring.nl) o.v.v. ‘Sollicitatie Support Hero’. Tot snel!

Sollicitaties worden direct in behandeling genomen. Solliciteer daarom zo snel mogelijk.

Als onderdeel van de procedure vragen we je een MBTI test te doen – wat een indicatie is van je voorkeursgedrag. Een voorwaarde om aangenomen te worden is een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag.

Ons product:

De mensen:

Met wie je gaat samenwerken:

GerthildeMet een nieuwe held erbij zullen we ruimte krijgen om veel vragen voor te zijn door optimalisaties te bedenken voor het platform, online support en het trainingcentre.

 

Gerthilde Mastenbroek, Support Hero

fotowebsitegovertIn het Customer Success Team kunnen we versterking goed gebruiken! Naast dat het werk uitdagend is, is het altijd leuk als we een nieuw persoon leren kennen. Naast de serieuze noot hebben we ook veel lol in het team (Hopelijk ben je niet vies van flauwe grappen ;-) ).

 

Govert de Jong, Support Hero

AllardkragtMet jou erbij kunnen we alle klanten ‘redden’ die ons hulp nodig hebben én nog meer nieuwe coole projecten starten die onze klanten gaan helpen.

 

 

Allard Kragt, Support Hero

Locatie:

© 2016 ANEWSPRING