Start met wie?

“Moderne designers starten met ‘wie’ omdat empathie hun belangrijkste wapen is.”

Ger Driesenmaart 22, 2019Trends

Start met wie?

Ben jij ook zo’n fan van Simon Sinek en ‘Start with Why’? En zijn ‘Golden Circle’? Ja? Ik ook! Maar niet altijd. Wel als het gaat om thema’s die met marketing of leiderschap te maken hebben, niet als het gaat om het ontwerpen van leren. Dan kun je beter met ‘wie’ beginnen, is mijn idee. Zet de professional voor wie je een learning journey ontwerpt in de schijnwerper. Learner experience design (LXD) noemen we dat tegenwoordig. Een aanpak gebaseerd op methodes van design thinking. Een logische trend. Als professional, maar ook als ‘consument’ gebruiken we steeds meer digitale systemen, tools en apps om onze dagelijkse dingen voor elkaar te krijgen. En sinds Apple de norm heeft gezet voor gebruikersgemak, ligt de lat hoog als het gaat om user experience design. We verwachten dat systemen, tools en apps gemakkelijk en intuïtief zijn in het gebruik en ons een positieve gebruikerservaring bieden. En dus verwachten steeds meer mensen ook een optimale leerervaring.

Moderne designers starten met ‘wie’ omdat empathie hun belangrijkste wapen is. Empathie betekent voor designers: in de schoenen van gebruikers gaan staan. Wie o wie is straks de gebruiker van het moois dat je gaat ontwerpen? Hoe kun je die persoon het best ondersteunen? Daarom wil je alles weten over je eindgebruiker.

De ‘wie’ is geweldig om mee te starten maar krijgt pas lading als we die combineren met ‘wat’. Wat zijn de taken of zaken die de eindgebruiker voor elkaar wil krijgen? Hoe kun je daar met je design het beste bij ondersteunen. En ja, ook daar is een speciale term voor: jobs to be done. Het mooie van die benadering is het onderscheid tussen verschillende typen jobs to be done. Je hebt functionele jobs, sociale jobs en persoonlijke/emotionele jobs. De functionele heeft te maken met de taak die iemand in het werk voor elkaar moet krijgen, de output die iemand moet leveren. Het design van een leerinterventie zal hier waarschijnlijk als eerste op gericht zijn. Maar let op, werk is ook een sociale activiteit. De meeste professionals willen ook een gewaardeerde collega zijn en een goede reputatie hebben. Dat is het vlak van de sociale job to be done. Een taak kan ook een persoonlijke of emotionele component hebben. Trots, anderen kunnen helpen, een bijdrage leveren aan iets wat ertoe doet: het zijn de persoonlijke of emotionele jobs to be done. Als empathie je sterkste wapen is als designer, dan kijk je niet alleen naar functionele jobs to be done maar ook naar sociale, persoonlijke en emotionele en neem je die mee in je design.

We zijn nog niet klaar met empathie en het ontwerpproces. Want wat is de concrete plek, is de specifieke context en zijn de omstandigheden waarin onze eindgebruiker de taak moet uitvoeren? De werkomgeving kan van grote invloed zijn op hoe makkelijk of moeilijk het is om taken voor elkaar te krijgen. Dat wil je meenemen in je design. Daarom komt na ‘wie’ en ‘wat’ de focus op ‘waar’ te liggen. Goede l&d-designers willen doorgronden wat de specifieke kansen en risico’s zijn in de specifieke werkomgeving waarin de eindgebruiker het geleerde wil toepassen. Als l&d-designer werk je waarschijnlijk tijdens kantooruren vanuit een praktisch en schoon kantoor. Maar hoe zijn de omstandigheden op de afdeling spoedeisende hulp in het ziekenhuis? Hoe is het om ’s nachts aan het spoor te werken? Om het te snappen, moet je het ervaren, moet je ter plekke zijn. De Japanners hebben daar een mooie term voor: ‘Go to Gemba’. Dat betekent zoiets als ‘ga naar de plek waar het werk plaatsvindt’.

Met wie, wat en waar hebben we nog niets aan het daadwerkelijke design gedaan. En dat terwijl iets maken, iets concreets produceren juist zo fijn is. Gelukkig is de volgende laag van onze golden circle de ‘hoe’. Met alle informatie die je hebt gevonden, met alle empathie die je in de strijd hebt gegooid, met alle inzichten van wie, wat en waar kun je nu uitwerken hoe je de eindgebruiker het best kunt ondersteunen met een effectieve leerinterventie of zelfs een learning journey. Je zult begrijpen dat voor de toepassing van de golden circle voor het ontwerpen van leren je niet alleen empathie nodig hebt. Ook geduld. En ook een beetje eigenwijsheid. Vergeet Sinek, start met ‘wie’..

Dit artikel is eerder verschenen in TvOO, Tijdschrift voor Ontwikkeling in Organisaties nr. 4, december 2018

Over de auteur

Ger Driesen

Houdt ervan om mensen te verbinden, ideeën uit te wisselen en elkaar te inspireren. Neemt actief deel aan de learning community.

Wil graag nog leren: smeden (ja, als in ‘ijzer smeden’)

Vond je onze blog leuk?

Ontvang onze verfrissende inzichten voor opleiders op je digitale deurmat om impact te maken met je training.

Schrijf je nu in:

Formulieren en chat

Op een bepaald moment wil je je misschien aanmelden voor iets of contact met ons opnemen, maar dat werkt niet meteen. Dat komt omdat we een programma (Hubspot) gebruiken om dat soort zaken werkend te krijgen, bijvoorbeeld jouw inschrijving of chatbericht veilig op te slaan en te gebruiken. Daarvoor vragen we nu netjes om jouw toestemming.

Bekijk details

Bekijk meer content zoals dit

Terug naar het blog overzicht »

Ontvang onze frisse inzichten en inspiratie
binnen opleidingsland in je mailbox

Formulieren en chat

Op een bepaald moment wil je je misschien aanmelden voor iets of contact met ons opnemen, maar dat werkt niet meteen. Dat komt omdat we een programma (Hubspot) gebruiken om dat soort zaken werkend te krijgen, bijvoorbeeld jouw inschrijving of chatbericht veilig op te slaan en te gebruiken. Daarvoor vragen we nu netjes om jouw toestemming.

Bekijk details

Tja, dan wil je je aanmelden of contact opnemen, maar dan lijkt het (nog) niet te werken. Misschien even vervelend, maar we willen het graag op de juiste manier doen; door jouw toestemming te krijgen. Klik hier om te zien welke cookie-optie je moet accepteren om dit te fixen.

Over ons

Het platform

Leermethodes

Je kent het wel…

We hebben allemaal een haat-liefde-verhouding met cookies; die met chocolate chip enzo, en ook die internetdingen. Ook wij gebruiken ze (die tweede optie) om onze website sneller, mooier en beter afgestemd op jou te maken. Klik op ‘Akkoord’ als je dat prima vindt, of maak een weloverwogen keuze door alle details te bekijken en aan te passen onder ‘Cookie-opties’. Doe mij de oatmeal-white-chocolate optie maar!

Meer informatie hierover vindt u in onze Privacyverklaring. | Sluiten

Cookie-opties

Neem even een momentje..

Uw privacy is erg belangrijk voor A New Spring BV. Hieronder vindt u de verplichte en optionele goedkeuringen die u ons kunt geven om ons in staat te stellen uw persoonlijke gegevens te verwerken.

Meer informatie hierover vindt u in onze privacyverklaring.

Als u deze goedkeuringen wilt intrekken, klikt u op ‘vergeet mijn instellingen’ onderaan deze pagina.

Formulieren en chat

Op een bepaald moment wil je je misschien aanmelden voor iets of contact met ons opnemen, maar dat werkt niet meteen. Dat komt omdat we een programma (Hubspot) gebruiken om dat soort zaken werkend te krijgen, bijvoorbeeld jouw inschrijving of chatbericht veilig op te slaan en te gebruiken. Daarvoor vragen we nu netjes om jouw toestemming.

Bekijk details

Bekijk YouTube Videos

Wij denken dat het fijnste is om deze video direct op onze website te kunnen bekijken. Alleen, in ruil daarvoor vraagt YouTube toestemming om gepersonaliseerde advertenties te tonen voorafgaand aan deze video. Zonder de toestemming kun je deze video wel bekijken, maar helaas niet op deze website. Je zult wellicht denken, waarom kan ik wel vimeo video's direct bekijken? Vimeo heeft een anonieme functie welke ons de mogelijkheid geeft de video's te tonen zonder cookies

Bekijk details

Gepersonaliseerde advertenties

Je gebruikt vast Facebook of LinkedIn en zoekt ook wel eens iets op Google. Dan weet je dat daar advertenties langskomen. Om die minder vervelend (lees: meer gepersonaliseerd) te maken, gebruiken wij bepaalde diensten op onze website.

Bekijk details

Website statistieken

Feedback is waardevol. Als het gaat over hoe goed onze website werkt voor jou, dan bestaat die feedback uit cijfers en statistieken. Daarom gebruiken we Google Analytics en Hotjar om te leren hoe bezoekers bewegen, klikken en zich gedragen op onze website. Om dat minder eng te maken, anonimiseren we deze data voordat we het opslaan door de laatste paar cijfers van het IP-adres te maskeren. En we staan Google of andere partijen niet toe deze informatie voor andere doeleinden te gebruiken.

Bekijk details

Functionele technologie

Je wilt vast een mooie en snelle website, toch? Onze (WordPress) website gebruikt tijdens uw bezoek aan onze website een cookie om te controleren of uw browser cookies ondersteunt. We hebben die cookies eigenlijk best wel nodig, omdat het jouw bezoek veel prettiger maakt door het onthouden van jouw persoonlijke voorkeuren, sneller te reageren en het laden van het juiste lettertype voor onze branding (waarvan we hopen dat jij die ook best mooi vindt).

Bekijk details

Vergeet mijn instellingen Verwijderd!

“Moderne designers starten met ‘wie’ omdat empathie hun belangrijkste wapen is.”

Start met wie?

Ger Driesen

Vond je onze blog leuk?

Bekijk meer content zoals dit

Introductie: leerimpact, een verhaal zonder einde

Introductie: de skills-obsessie voor opleiders

Ger’s Learning Notes #39 – De deelnemer op de eerste plaats zetten

Over ons

Het platform

Leermethodes