Hoe maak je een producttraining?

Over producttraining

Ieder product heeft een levenscyclus. Na het lanceren van een nieuw product moet het verkocht worden aan de juiste gebruikers. Deze gebruikers moeten het op de juiste manier gebruiken voor het gewenste resultaat (en het minste risico). Onderhoud en andere ondersteuning kunnen nodig zijn om de bruikbaarheid en levenscyclus van een product te verbeteren. Sommige producten hebben zelfs een wettelijk vereiste manier van recyclen. Daarom is kennis over het product essentieel in al deze situaties. Dit maakt een goede producttraining in verschillende situaties cruciaal.

Klantcases:

Producttraining is bedoeld voor consumenten en/of professionals

De aanpak voor producttraining kan variëren van een simpele app tot een uitgebreid software systeem, van een checklist tot een meerdaagse face-to-face training of een combinatie daarvan. Producten kunnen variëren van koffiecapsules tot raketten en alles ertussenin.

Grote variatie binnen producttraining

De specifieke productkennis die nodig is kan verschillen, afhankelijk van de rol die mensen hebben in relatie tot het product. Als consument wil je leren hoe je jouw nieuwe espresso-apparaat moet ontkalken of hoe je de komende tijd je nieuwe dieet kunt volhouden. Als professional moet je een nieuwe smartphone lanceren, verkoop je een nieuw medicijn, leer je een nieuwe software-applicatie gebruiken, wil je de nieuwste hybride auto onderhouden, een kerncentrale ontmantelen of een nieuwe windmolen installeren.

Redenen om product training te gebruiken

Mensen met verschillende functies hebben andere productkennis nodig op verschillende momenten en in een andere context om het beste resultaat te bereiken. Producttraining lijkt misschien veel te kosten (tijd en geld), maar geloof het of niet, gebrek aan kennis is meestal veel duurder. In veel gevallen kan producttraining ook zorgen voor een nieuwe inkomstenbron of een hogere loyaliteit  in relatie tot je merk. Producttraining kan cruciaal zijn voor het succes van een product. Het professioneel ontwerpen en aanbieden van producttraining is niet alleen een uitdaging maar kan ook een dankbare en interessante taak zijn.

E-learning om de pedagogische medewerkers van de opvang op intuïtieve wijze kennis te laten maken met de app en alles te leren over hoe het nou precies in elkaar zit, heeft Konnect een e-learning ontwikkeld in het aNewSpring platform.Meer informatie »

De volgende functies in aNewSpring kunnen bijdragen aan het succes van een producttraining:

  • Subomgevingen
  • MemoTrainer
  • Tussentoetsen
  • Instaptoets

De belangrijkste onderdelen van producttraining:

  • Een producttraining is niet hoofdzakelijk gericht op het product of de kenmerken ervan. De focus bij producttraining ligt juist op het werk wat marketeers, verkopers, gebruikers, helpdeskmedewerkers of onderhoudsdeskundigen moeten verrichten in verhouding tot het product: lanceren, verkopen, gebruiken, onderhouden of recyclen.
  • Producttraining ontwerp je met een duidelijke doelgroep voor ogen. Een product kan verschillende versies van producttraining nodig hebben, afhankelijk van de gebruikers.
  • Producttraining gaat in op de behoefte van de mensen die bij het product betrokken zijn – het vult een gat van kennis of vaardigheden op wat anders niet gevuld kan worden, zoals handleidingen, checklists of andere gebruiksondersteunende middelen.
  • De training is makkelijk toegankelijk op het moment dat het nodig is en handig in gebruik binnen de context van de doelgroep.
  • Goede producttraining kan focussen op de kennis over het product, vaardigheden hoe er goed mee om te gaan of de juiste houding ten opzichte van het product. Dit moet vanaf het begin duidelijk zijn en meewegen in beslissingen over ontwikkelen van de training.
  • Het is belangrijk om een ontwerp te kiezen waarbij de informatie over het product makkelijk te onderhouden is. Dit is afhankelijk van het type product en hoe snel de features of versies van het product kunnen veranderen.
  • Zorg dat de training de lerende activeert en inspireert.

Redenen om producttraining te gebruiken

Haal het meeste uit het product

Gebruik producttraining wanneer gebruikers aanvullende kennis of vaardigheden nodig hebben om het meeste uit het product te halen, of wanneer ze zich ook bewust moeten zijn van de risico’s die het product met zich mee kan brengen.

Ga verder dan gebruiksaanwijzingen

Wanneer performance support tools zoals korte handleidingen, videoinstructies of checklists niet de waarde of begeleiding bieden waar je naar op zoek bent, dan kan producttraining hier een oplossing voor bieden.

Geef begeleiding

Gebruik producttraining wanneer marketeers, verkopers, onderhoudsdeskundigen of helpdesk medewerkers aanvullende kennis of vaardigheden nodig hebben in relatie tot het product om hun werk op de beste en op de veiligste manier uit te voeren.

Extra waarde en inkomstenbron

Je kunt door middel van producttraining voor de gebruikers waarde toevoegen aan je product. Producttraining kan ook een extra dienst zijn en daarmee een extra inkomstenbron vormen.

Verhoog de loyaliteit

Gebruik producttraining wanneer je de loyaliteit aan het merk of de ervaringen met het product wilt verbeteren. Denk aan een baristaworkshop voor gebruikers van een hoogwaardige koffiemachine of een grillworkshop voor de gebruikers van een BBQ.

Juridische- of veiligheidseisen

In sommige gevallen is producttraining vanwege externe regelgeving verplicht. Bijvoorbeeld wanneer een product alleen gebruikt mag worden door speciaal gecertificeerde gebruikers. Het kan dan gaan om bijvoorbeeld juridische vereisten (bank) of veiligheidseisen (medische apparatuur).

Ger Driesen
”Denk bij producttraining aan leerprocessen – het leren is niet een los evenement, het is een weg naar bedrevenheid”.

__

Ger Driesen
Learning Innovation Leader bij aNewSpring

Hoe ontwerp je producttraining?

Stap 1: De basis

  • Begin met een goede analyse: Hebben de gebruikers aanvullende kennis of vaardigheden nodig of moeten ze een andere houding aannemen ten opzichte van het product om het veilig en zo goed mogelijk te gebruiken?
  • Is training de beste oplossing (is het de investering waard?) voor het probleem of zijn alternatieven mogelijk effectiever, makkelijker of goedkoper? Denk bij deze alternatieven aan gebruikershandleidingen, quick start guides, checklists of video-instructies. Als deskundige op het gebied van leren kun je waarschijnlijk ook een goede bijdrage leveren aan het ontwerp van deze alternatieven.
  • Analyseer de context waarin de producttraining zal worden toegepast door gebruikers en professionals. Waar, wanneer en in welke omstandigheden hebben ze deze producttraining nodig? Wat is de makkelijkste manier om te leren in die omstandigheden? Denk aan het medium wat je kiest en hoe makkelijk/moeilijk het voor de gebruiker is om toegang te krijgen tot de training.
  • Kies relevante inhoud voor je producttraining welke gerelateerd is aan de taak die gebruikers of professionals moeten uitvoeren.

Stap 2: Hoe maak je producttraining effectief?

  • Als onderwijskundige moet je waarschijnlijk samenwerken met deskundigen op het gebied van het product. Probeer hun expertise te combineren met jouw kennis voor het beste resultaat.
  • Ontwerp producttraining volgens het principe van de ‘five moments of need’. Mosher en Gottfredson laten zien dat er verschillende omstandigheden waarin leren nodig is, ieder moment vraagt om een andere aanpak. De vijf omstandigheden zijn: 1) Wanneer je iets nieuws doet: je moet het voor de eerste keer leren om te beginnen met gebruik; 2) Meer breedte en diepte: wanneer je aanvullende kennis nodig hebt voor je de taak kunt uitvoeren; 3) Toepassen: wanneer je datgene dat je geleerd hebt daadwerkelijk moet toepassen op verschillende situaties; 4) Oplossen: wanneer je iets wat onverwachts of onbedoeld is gebeurd moet oplossen; 5) Verandering: wanneer de situatie of een deel ervan veranderd.
  • Ontwerp product training met Pareto in je achterhoofd. Pareto staat bekend om de 80-20 regel (vroeger was 80% van het land in Italië in bezit van 20% van de mensen). Hier gaat het erom dat je 80% van de taken kunt uitvoeren met 20% van de totale productgerelateerde kennis of vaardigheden. Het vinden van deze 20% is een slimme manier om aan de slag te gaan, zeker in de eerder genoemde situaties zoals bij (1), wanneer je iets nieuws doet en bij (3), bij het toepassen van kennis.

Stap 3: Het 'Walhalla' van producttraining

  • Laat het product zelf de producttraining geven waar mogelijk! Je zou de training kunnen opnemen in het product. Denk hierbij aan de rondleiding bij software applicaties, computers, smartphones of televisies. Het overgrote deel van de producten van tegenwoordig hebben digitale onderdelen waarop je dit principe kunt toepassen. Vergeet de ‘low-tech’ oplossingen echter niet: het labeltje in je shirt vertelt je precies hoe je het moet wassen!
  • Als het niet mogelijk is, denk dan aan een creatieve manier om de training direct vanaf het product toegankelijk te maken. Veel medische en technische apparaten hebben tegenwoordige een barcode of QR code waarmee je directe toegang krijgt tot producttraining wanneer je deze scant met je telefoon.
  • Voeg gebruikservaringen toe bij je producttraining – wat betekent het product voor hen, wat is goed? Gebruik gave voorbeelden van gebruikers in de training.
  • Gebruik persoonlijke verhalen van professionals die met het product te maken hebben: wie zijn de mensen achter het product; wat is de link tussen hun professionele werkveld en het product?
  • Maak het interactief – voeg bijvoorbeeld een ‘social’ (media) kanaal toe om interactie te creëren tussen gebruikers en professionals. Zo kunnen ze hun ervaringen delen.
  • Probeer een ervaring en omgeving te maken voor je training die aansluit bij de ervaring en omgeving van je product. Denk hierbij aan het merk, de stijl en de taal.
  • Wees trots op je product en gebruik dat bij je training. Uiteindelijk wil je net zo trots kunnen zijn op de training als op het product zelf!
Patricia van der Have

Wil je meer weten?
Patricia helpt je graag op weg.
010 2447460
Stuur Patricia een email

Bekijk onze  klantcases: