“It’s time to make compliance training great again.”
Ger’s Learning notes #28
Compliance Training
Ik heb onlangs een ontzettend boeiend onderwerp ontdekt dat te maken heeft met leren, namelijk compliance-training! Je denkt misschien dat ik een grapje maak, maar het is echt waar.
Om eerlijk te zijn, het was geen liefde op het eerste gezicht. Het duurde een tijdje, maar de ‘paradox van compliance-training’ heeft geholpen. Wat bedoel ik daarmee? Niemand vindt compliance-training leuk. Geen enkele learning professional, geen enkele learning designer. En al helemaal geen enkele professionals die als cursist de aangeboden compliance-training moeten ‘verteren’. Niemand vindt compliance-training leuk.
Aan de andere kant willen wij dolgraag dat de piloten die ‘ons’ vliegtuig besturen hun compliance-training hebben afgerond. We willen dat de chirurg en de medische teams die ‘aan ons werken’ hun compliance-training hebben afgerond. Hetzelfde geldt voor degenen die onze maaltijden bereiden of die ons financieel advies geven. We willen dat onze geliefden veilig en gezond thuiskomen na een werkdag. Niemand vindt compliance-training leuk maar als ‘consument’ willen we allemaal dat compliance-training goed is geregeld. Wat de wereld nodig heeft is zinvolle, relevante en effectieve compliance-training nodig, Geen onzinnige ‘omdat het nu eenmaal moet’ initiatieven. Het zijn wij, de community van learning professionals die dat kunnen en moeten leveren.
Het is de hoogste tijd om compliance-trainingen weer ‘groots’ te maken. Naar mijn mening is een goede analyse de eerste belangrijke stap om van onzinnige compliance-training naar compliance-training te gaan die echt nuttig is. Snappen hoe de werksituaties en de taken van degenen voor wie we ontwerpen echt in elkaar zitten. Ik bedoel hiermee niet een analyse van trainingsbehoeften. Ik bedoel een bredere ‘performance’-analyse. In deze editie van de Learning Notes vind je enkele belangrijke bronnen hiervoor.
(1) Is this a motivation or behavior change problem?
door Julie Dirksen
Waar gaat het over?
Julie Dirksen beschrijft een zeer relevante en nuttige situatie rondom compliance, namelijk handen wassen in een ziekenhuis. Ze laat zien welke factoren je goed in beeld moet hebben om de feitelijke situatie te begrijpen voordat je passende maatregelen kunt ontwerpen.
Waarom lezen?
- Het lijkt een ‘klein’ onderwerp, maar compliance omtrent handen wassen is een zeer relevant en makkelijk te begrijpen onderwerp over hoe compliance goed in te regelen.
- De casus beschrijft duidelijk de factoren die van belang zijn om de situatie goed te doorgronden, namelijk het vinden van de oorzaak waarom gewenst gedrag niet wordt toegepast.
- Pas na het begrijpen van de oorzaak kun je een gerichte en effectieve maatregel of interventie ontwerpen, ongeacht of dit wel of niet een training is.
Waar te vinden?
https://www.td.org/insights/is-this-a-motivation-or-behavior-change-problem
(2) How to make mandatory training relevant
door Cathy Moore
Waar gaat het over?
Cathy Moore laat duidelijk zien wat te doen en nog duidelijker wat niet te doen wanneer een ‘algemeen’ (of zelfs een specifiek) verzoek om compliance-training binnenkomt. Ze geeft zeer praktische voorbeelden van hoe om te gaan met het gesprek tussen een ontwerper en een manager en hoe je dit gesprek kunt sturen.
Waarom lezen?
- Patiënt tegen dokter: ‘Goedemorgen, kunt u alstublieft een recept schrijven voor medicijn XYZ?’. Dokter: ‘Prima. Hier heb je het’. Dit voorbeeld is niet logisch. Waarom zou het dan wel logisch zijn met een ‘quick & dirty’ verzoek om compliance-training (of elke andere vorm van training)?
- Deze blog geeft duidelijke aanwijzingen, niet alleen over hoe te denken, maar ook over wat (niet) te doen tijdens een gesprek met een stakeholder. De leiding hebben tijdens het gesprek is de sleutel tot succes.
- Cathy Moore’s concept van ‘action mapping’ is erg slim: focus jouw interventies op dingen die gedaan moeten worden op het werk in plaats van op dingen die je moet weten.
Waar te vinden?
http://blog.cathy-moore.com/2018/06/how-to-make-mandatory-training-relevant/
(3) Seven ways to enhance your compliance training
door Pamela Hogle
Waar gaat het over?
Leer van de ideeën en ervaringen van 10 L&D experts over het verbeteren van compliance-training. Deze blog is gebaseerd op een whitepaper (met een link naar de whitepaper).
Waarom lezen?
- Een samenvatting van de ideeën en ervaringen van 10 L&D experts op het gebied van compliance-training is een nuttige en praktische bron.
- De tips zijn praktisch, relevant en redelijk eenvoudig toe te passen (maar wees je ervan bewust dat je eerst een goede analyse nodig hebt, zoals vermeld en gepresenteerd in de andere drie bronnen).
- Je kunt de link naar het whitepaper ‘Creating Compliance Training Learners Will Love’ vinden in dit artikel. Een kritische opmerking daarover: voor mij gaat het er niet om of deelnemers het leuk zullen vinden of niet. Het gaat over relevantie.
Waar te vinden?
https://www.learningsolutionsmag.com/articles/7-ways-to-enhance-your-compliance-training
(4) Exploring the cause of poor performance
door ‘yours truly’
Waar gaat het over?
Dit is de opname van een webinar voor de AITD (Australië) over het vinden van de oorzaken van onjuist of ongewenst gedrag. Dat is waar compliance over gaat. Het is gebaseerd op het werk van Rummler en Brache.
Waarom kijken?
- Het leidt je stap voor stap door het model van prestatie-analyse van Rummler en Brache op het niveau van degene die de taak moet uitvoeren.
- Het laat zien dat over het algemeen in slechts 15% van de gevallen onjuist of ongewenst gedrag wordt veroorzaakt door een gebrek aan vaardigheden en kennis. Wanneer een gebrek aan vaardigheden en kennis de oorzaak is, kan training een oplossing zijn (ander niet).
- Het raamwerk is een nuttige stapsgewijze aanpak om samen met stakeholders een goede analyse te maken van non-compliant gedrag en, op basis daarvan, met effectieve en relevante oplossingen te komen om compliance in te regelen.
Waar te vinden?
https://www.anewspring.nl/onderzoek-de-oorzaak-van-slechte-prestaties
