Ja, die ‘Heldin/Hero’ in de functietitel staat er niet voor niets. Eigenlijk is iedereen in ons team een held. Het zit namelijk zo.

Op de Supportafdeling van aNewSpring werken we heel anders dan bij een ‘traditionele’ helpdesk het geval is. Wij maken geen gebruik van scripts, maar kijken klantspecifiek naar iedere vraag en de beste oplossing daarvoor. Een proactieve houding naar onze klanten toe is dan ook heel belangrijk. Van al onze Support Heroes verwachten we dat ze bereid zijn om net dat extra stapje te zetten zodat ze onze klanten helpen met succesvol worden.

Wel werken we met een geavanceerde ticketsysteem en maken we zoveel mogelijk gebruik van Cloud oplossingen. Dit komt ons nu in deze thuiswerkperiode enorm van pas.

Ook hadden we al langer een online ‘Preboarding Learning Journey’ waarmee we nieuwe collega’s al voor hun eerste werkdag goed wegwijs kunnen maken in onze cultuur en werkwijzen. Plus een solide onboardingsprogramma in Trello waarmee we nieuwe Support Heroes goed ondersteunen tijdens hun inwerkperiode. Dat was vorige jaren al erg fijn om te hebben, en nu onmisbaar.

Pascalle is eind maart bij ons begonnen in het Marketing Team, en is dus ‘op afstand’ ingewerkt. Zij schrijft hierover: “Desondanks dat ik thuis ben ingewerkt, heb ik niet het gevoel gehad dat ik alleen was. Mijn collega’s hebben me een ontzettend welkom gevoel gegeven en met dagelijkse contact momenten werd ook de vinger goed aan de pols gehouden. Alles was ontzettend goed georganiseerd en ik was binnen no-time up and running.

Heb jij zin om onze nieuwe held te worden?

Het doel van de Supportafdeling is eigenlijk heel simpel: Wij willen van iedere aNewSpring gebruiker een aNewSpring fan maken!

aNewSpring heeft veel ambitie en internationale plannen. We zoeken dan ook naar iemand met een goede beheersing van de Engelse taal. Daarnaast ben je continu bezig om te zorgen dat je zo effectief mogelijk problemen van onze klanten oplost. Je zoekt de optimale manier om ‘één op veel’ support te bieden. Bovendien beantwoord jij niet snel twee keer dezelfde vraag, want je staat bij elke vraag stil of je deze in de toekomst kunt voorkomen. Hierin heb je veel vrijheden in de online supportomgeving en ben je steeds in contact met de productontwikkelaars.

Hoe zal jouw werkdag er ongeveer uit komen te zien? Supportheldin Gerthilde vertelt:

“Een dag op kantoor, wat nu voorlopig nog thuis is, begint met een lekker kopje thee en een karaf water op mijn bureau. Daarna start ik ons supportsysteem om de binnengekomen meldingen van onze klanten te bekijken. Ik heb dit systeem zo ingericht dat ik direct de belangrijkste cases te zien krijg en deze pak ik dan ook als eerste op. Bij het oplossen van een case hou ik altijd in mijn achterhoofd of we deze vraag hadden kunnen voorkomen.

De telefoon gaat, een klant van ons is bezig met de ontwikkeling van een Social Learning traject en heeft hier een aantal vragen over. Ik vraag hem een aantal handelingen uit te voeren en beloof hem via de mail meer informatie op te sturen. Nadat hij heeft opgehangen verwerk ik zijn vraag in ons supportsysteem en stuur hem de beloofde informatie per email toe.

Vervolgens valt mijn oog op een aantal vragen van een potentiële klant. Samen met mijn collega van Sales pak ik deze case op en verdelen we de taken om deze gebruiker goed te helpen. Een nog niet bestaande functionaliteit plaats ik op de wensenlijst en deze bespreken we later op de dag met productontwikkeling.

Tijd voor lunch. Ik mis het kantoor wel. Daar was lunchtijd een gezellig moment om met collega’s even bij te praten, maar thuis lunch ik lekker met mijn dochters. In de middag heb ik een Hangouts Meet afspraak met een klant voor privé support. Ik ga haar helpen met een Blended Learning traject, leuk! Aan het einde van de dag zouden we normaal misschien met wat collega’s de stad in gaan voor een drankje. Nu duik ik de tuin in om lekker te relaxen.”

Waar we naar op zoek zijn:

  • Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift. Beheersing van Frans is een pre.
  • Iemand die enthousiast wordt van het ècht verder helpen van onze klanten en zo waarde toevoegt aan ons en aan hun product.
  • Een commerciële instelling, het is belangrijk dat je klantsignalen kunt oppikken en deze koppelt aan de juiste acties voor jou en je collega’s.
  • Iemand die het leuk vindt om mee te denken aan het verbeteren van ons product (zie filmpje onder ‘Product).
  • Affiniteit met leren, trainen of het overbrengen van kennis. Je vindt het niet alleen leuk om zelf nieuwe dingen te leren, maar ook om anderen iets waardevols bij te brengen.
  • Iemand die goed kan samenwerken. Jouw directe team zal bestaan uit 4 collega’s, maar ook met de rest van het aNewSpring team houden we graag de lijntjes kort, bijvoorbeeld Sales & Marketing.
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Beschikbaarheid voor 40 uur worden wij erg blij van. Minder is ook bespreekbaar.
  • Iemand met kennis van HTML, CSS en XML vinden wij extra interessant.

Wat wij je bieden:

  • Een uitdagende baan in een ambitieus bedrijf
  • Marktconform salaris
  • Reiskostenvergoeding
  • Slimme en meestal grappige collega’s met focus op teamwork
  • Heerlijke lunch en heel veel taart

Wie wij zijn:

Bij aNewSpring zijn we heel enthousiast over technologie die mensen echt helpt met leren. Daarom ontwikkelen we een innovatief online leerplatform voor opleiders. Dit doen wij niet alleen vanuit ons kantoor in Rotterdam, maar samen met onze partners ook in het buitenland. Werken bij aNewSpring is verrassend, interessant, hectisch, leuk, actief en iedere dag anders.

We houden van no-nonsense en geloven in een open, positieve en respectvolle samenwerking. Feedback, ‘eigen wijsheid’ en verantwoordelijkheid voor resultaat zijn hierbij belangrijk. Op die manier zorgen we ervoor dat we ons continu kunnen blijven verbeteren en dus onze klanten steeds beter kunnen bedienen.

Geїnteresseerd?

Herken jij jezelf in deze omschrijving en heb je zin om je bij ons team te voegen? Wij gaan graag met je in gesprek! Maar niet voordat je ons hebt laten weten waarom je graag voor aNewSpring wilt werken en wat jij denkt toe te kunnen voegen aan ons bedrijf. Stuur je motivatie en CV naar (work@anewspring.nl) o.v.v. ‘Sollicitatie Support Hero’. Tot snel!

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Leuk, je besluit te solliciteren! En nu…?

Binnen 3 werkdagen krijg je van ons een bevestiging dat je sollicitatie is ontvangen. Soms ook al binnen een half uurtje, maar dit kunnen we niet garanderen (3 dagen wel). In dit mailtje wordt de verdere sollicitatieprocedure aan je uitgelegd

Als onderdeel van de procedure vragen we je een MBTI test te doen – wat een indicatie is van je voorkeursgedrag. Een voorwaarde om aangenomen te worden is een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.

Met wie ga jij samen werken:

Met een nieuwe held erbij zullen we ruimte krijgen om veel vragen voor te zijn door optimalisaties te bedenken voor het platform, online support en het trainingcentre.

Gerthilde MastenbroekSupport Hero

Het supportteam zorgt ervoor dat klanten succesvol worden met de software die we bouwen. Inlevingsvermogen en samenwerking is heel erg belangrijk in ons team!

Tony van EmmerikSupport Hero

Met jou erbij kunnen we alle klanten ‘redden’ die onze hulp nodig hebben én nog meer nieuwe coole projecten starten die onze klanten gaan helpen.

Allard KragtSupport Hero

Ons product:

Je kent het wel…

We hebben allemaal een haat-liefde-verhouding met cookies; die met chocolate chip enzo, en ook die internetdingen. Ook wij gebruiken ze (die tweede optie) om onze website sneller, mooier en beter afgestemd op jou te maken. Klik op ‘Akkoord’ als je dat prima vindt, of maak een weloverwogen keuze door alle details te bekijken en aan te passen onder ‘Cookie-opties’. Doe mij de oatmeal-white-chocolate optie maar!

Sluiten
Cookie-opties

Neem even een momentje..

Uw privacy is erg belangrijk voor A New Spring BV. Hieronder vindt u de verplichte en optionele goedkeuringen die u ons kunt geven om ons in staat te stellen uw persoonlijke gegevens te verwerken.

Meer informatie hierover vindt u in onze privacyverklaring.

Als u deze goedkeuringen wilt intrekken, klikt u op ‘vergeet mijn instellingen’ onderaan deze pagina.

Je wilt vast een mooie en snelle website, toch? Onze (WordPress) website gebruikt tijdens uw bezoek aan onze website een cookie om te controleren of uw browser cookies ondersteunt. We hebben die cookies eigenlijk best wel nodig, omdat het jouw bezoek veel prettiger maakt door het onthouden van jouw persoonlijke voorkeuren, sneller te reageren en het laden van het juiste lettertype voor onze branding (waarvan we hopen dat jij die ook best mooi vindt).

Bekijk details

Feedback is waardevol. Als het gaat over hoe goed onze website werkt voor jou, dan bestaat die feedback uit cijfers en statistieken. Daarom gebruiken we Google Analytics en Hotjar om te leren hoe bezoekers bewegen, klikken en zich gedragen op onze website. Om dat minder eng te maken, anonimiseren we deze data voordat we het opslaan door de laatste paar cijfers van het IP-adres te maskeren. En we staan Google of andere partijen niet toe deze informatie voor andere doeleinden te gebruiken.

Bekijk details

Op een bepaald moment wil je je misschien aanmelden voor iets of contact met ons opnemen, maar dat werkt niet meteen. Dat komt omdat we een programma (Hubspot) gebruiken om dat soort zaken werkend te krijgen, bijvoorbeeld jouw inschrijving of chatbericht veilig op te slaan en te gebruiken. Daarvoor vragen we nu netjes om jouw toestemming.

Bekijk details

Wij denken dat het fijnste is om deze video direct op onze website te kunnen bekijken. Alleen, in ruil daarvoor vragen YouTube of Vimeo toestemming om gepersonaliseerde advertenties te tonen voorafgaand aan deze video. Zonder de toestemming kun je deze video wel bekijken, maar helaas niet op deze website.

Bekijk details

Je gebruikt vast Facebook of LinkedIn en zoekt ook wel eens iets op Google. Dan weet je dat daar advertenties langskomen. Om die minder vervelend (lees: meer gepersonaliseerd) te maken, gebruiken wij bepaalde diensten op onze website.

Bekijk details
Vergeet mijn instellingen Verwijderd!