Ja, die ‘Heldin/Hero’ in de functietitel staat er niet voor niets. Eigenlijk is iedereen in ons team een held(in). Het zit namelijk zo.

Op de Supportafdeling van aNewSpring werken we heel anders dan bij een ‘traditionele’ helpdesk het geval is. Wij maken geen gebruik van scripts, maar kijken klantspecifiek naar iedere vraag en de beste oplossing daarvoor. Een proactieve houding naar onze klanten toe is dan ook heel belangrijk. Van al onze Support Heroes verwachten we dat ze bereid zijn om net dat extra stapje te zetten zodat ze onze klanten helpen met succesvol worden.

Wel werken we met een geavanceerd ticketsysteem en maken we zoveel mogelijk gebruik van Cloud oplossingen. Dit komt ons nu in deze thuiswerkperiode enorm van pas.

Tijd om kennis te maken!

Over het meest leerzame bedrijf dat er is

Bij aNewSpring doen we er alles aan om leren leuk en effectief te maken. We bouwen inspirerende software voor professionele opleiders om mooie en effectieve leertrajecten te maken. Wij geloven in open, respectvolle en positieve communicatie die past binnen onze no-nonsense mentaliteit.

Hierdoor kunnen we onszelf continu verbeteren en onze klanten een steeds betere ervaring bieden. En het zorgt ook voor super tevreden medewerkers. Hoe we dat weten? We vragen wekelijks hoe ze hun werk ervaren en wat er beter kan. En daar doen we ook echt wat mee.

Door onze manier van werken zijn we in 10 jaar gegroeid van kleine start-up tot snelgroeiend SaaS-bedrijf, met duizenden klanten en nog meer tevreden cursisten. We zijn gevestigd in Rotterdam en hebben vestigingen en partners in onze belangrijkste regio’s (VK, Australië en Zuid-Afrika). Kom jij ook bij ons?

Heb jij zin om onze nieuwe held te worden?

Het doel van de Supportafdeling is eigenlijk heel simpel: wij willen van iedere aNewSpring gebruiker een aNewSpring fan maken!

aNewSpring heeft veel ambitie en internationale plannen. We zoeken dan ook naar iemand met een goede beheersing van de Engelse taal. Daarnaast ben je continu bezig om te zorgen dat je zo effectief mogelijk problemen van onze klanten oplost. Je zoekt de optimale manier om ‘één op veel’ support te bieden. Bovendien beantwoord jij niet snel twee keer dezelfde vraag, want je staat bij elke vraag stil of je deze in de toekomst kunt voorkomen. Hierin heb je veel vrijheden in de online support omgeving en ben je steeds in contact met de product-ontwikkelaars.

Hoe zal jouw werkdag er ongeveer uit komen te zien?
Supportheldin Gerthilde vertelt:
“Een dag op kantoor of vanuit huis, begint met een lekker kopje thee en een karaf water op mijn bureau. Daarna start ik ons supportsysteem om de binnengekomen meldingen van onze klanten te bekijken. Ik heb dit systeem zo ingericht dat ik direct de belangrijkste cases te zien krijg en deze pak ik dan ook als eerste op. Bij het oplossen van een case houd ik altijd in mijn achterhoofd of we deze vraag hadden kunnen voorkomen.

De telefoon gaat, een klant van ons is bezig met de ontwikkeling van een Social Learning traject en heeft hier een aantal vragen over. Ik vraag hem een aantal handelingen uit te voeren en beloof hem via de mail meer informatie op te sturen. Nadat hij heeft opgehangen verwerk ik zijn vraag in ons supportsysteem en stuur hem de beloofde informatie per email toe.

Vervolgens valt mijn oog op een aantal vragen van een potentiële klant. Samen met mijn collega van Sales pak ik deze case op en verdelen we de taken om deze gebruiker goed te helpen. Een nog niet bestaande functionaliteit plaats ik op de wensenlijst en deze bespreken we later op de dag met productontwikkeling.

Tijd voor lunch. Ik mis het kantoor wel. Daar was lunchtijd een gezellig moment om met collega’s even bij te praten, maar thuis lunch ik lekker met mijn dochters. In de middag heb ik een Hangouts Meet afspraak met een klant voor privésupport. Ik ga haar helpen met een Blended Learning traject, leuk! Aan het einde van de dag zouden we normaal misschien met wat collega’s de stad in gaan voor een drankje. Nu duik ik de tuin in om lekker te relaxen.”

Waar we naar op zoek zijn:

  • Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift. Beheersing van Frans is een pré.
  • Iemand die enthousiast wordt van het ècht verder helpen van onze klanten en zo waarde toevoegt aan ons en aan hun product.
  • Een commerciële instelling, het is belangrijk dat je klantsignalen kunt oppikken en deze koppelt aan de juiste acties voor jou en je collega’s.
  • Iemand die het leuk vindt om mee te denken aan het verbeteren van ons product (zie filmpje onder ‘Product).
  • Affiniteit met leren, trainen of het overbrengen van kennis. Je vindt het niet alleen leuk om zelf nieuwe dingen te leren, maar ook om anderen iets waardevols bij te brengen.
  • Iemand die goed kan samenwerken. Jouw directe team zal bestaan uit 4 collega’s, maar ook met de rest van het aNewSpring team houden we graag de lijntjes kort, bijvoorbeeld Sales & Marketing.
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Beschikbaarheid voor 40 uur worden wij erg blij van.
  • Iemand met kennis van HTML, CSS en XML vinden wij extra interessant.

Wat wij je bieden:

  • Een uitdagende baan in een ambitieus bedrijf
  • Salaris volgens het Baarda Model in de Allrounder schaal (€ 2.079 – € 3.720)
  • OV kaart
  • Slimme en meestal grappige collega’s met focus op teamwork
  • Als we weer op kantoor zijn: heerlijke lunches en regelmatig taart

Een nieuwe werkgever in tijden van een pandemie. Hoe werkt dat?

Geen zorgen. Online trainen is onze core business weet je nog? Wij hebben onze systemen en processen volledig gebouwd op remote working. We hebben een ‘Preboarding Learning Journey’ over onze cultuur en werkwijze. Plus een solide onboardingsprogramma in Trello waarmee we nieuwe Support Heroes goed ondersteunen tijdens hun inwerkperiode. Dat was vorige jaren al erg fijn om te hebben, en nu onmisbaar.

Neem Hilde, zij begon in oktober 2020 als onze Campaign Marketeer: “Toen het coronavirus weer een vlucht nam, ben ik begonnen bij aNewSpring. Ik ben dus volledig vanuit huis onboard en heb via die weg de organisatie leren kennen. De onboarding is ontzettend goed verlopen, aan veel kanten werd er hulp aangeboden en neemt iedereen de tijd om je te laten groeien. Je wordt bewust opgezocht om je te helpen en iedereen deelt zijn of haar enthousiasme over de organisatie en werkt ontzettend hard aan een prachtig platform.

Ook na het onboarden blijven collega’s je graag verder helpen. Voor mij voelt het alsof ik in een warm bad terecht ben gekomen en vind ik het ook spreken voor de organisatie dat je veel waardering krijgt voor het werk dat je doet. Iedereen is belangrijk en dat zie je ook echt terug.”

Geїnteresseerd?

Herken jij jezelf in deze omschrijving en heb je zin om je bij ons team te voegen? Wij gaan graag met je in gesprek! Maar niet voordat je ons hebt laten weten waarom je graag voor aNewSpring wilt werken en wat jij denkt toe te kunnen voegen aan ons bedrijf. Stuur je motivatie (brief of filmpje) en CV naar work@anewspring.nl o.v.v. ‘Sollicitatie Support Hero’. Tot snel!

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Leuk, je besluit te solliciteren! En nu…?

Binnen drie werkdagen krijg je een bevestiging van ons dat je sollicitatie is ontvangen. Soms al binnen een half uur, maar dat kunnen we niet garanderen (drie dagen wel). In dit mailtje wordt de verdere sollicitatieprocedure aan je uitgelegd.

Een voorwaarde om aangenomen te worden is een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag van het Ministerie van Justitie.

We houden graag de mogelijkheid om referenties te checken en/of indien gewenst een vorm van assessment te doen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Met wie ga jij samen werken:

Bij support doen we met het hele team elke dag ons best om onze klanten te helpen en blij te maken. Klanten die door mijn hulp weer verder kunnen werken aan de trainingen in hun leeromgeving, daar word ik enthousiast van!

MarjoleinSupport Heldin

Samenwerken binnen Support staat bij ons hoog in het vaandel en humor binnen het team zorgt altijd voor een goede sfeer. Dit reflecteert het team ook terug aan onze klanten en dat is wat erg gewaardeerd wordt en ons onderscheidt.

TonySupport Hero

Ik zie werken bij aNewSpring als mijn hobby! 🙂

GerthildeSupport Heldin

Ons product:

Ons kantoor: