Gezocht:
Customer Success Manager
- Plaats: Rotterdam
- Start: Zo snel mogelijk
- Uren: Fulltime
- Deadline: Sollicitaties worden direct in behandeling genomen.
Gezocht:
Wij zijn op zoek naar iemand die klanten echt wil helpen en een oplossing wil vinden voor hun uitdagingen. Als Customer Success Manager (CSM) bij aNewSpring, begrijp je alle Customer Success metrics en weet je wat er nodig is om een klant succesvol te maken. Wil jij onze klanten inspireren en alles uit ons platform laten halen?
Dan zijn we op zoek naar jou!
Je krijgt de kans om de stem van onze ideale klant te zijn en voorziet je collega’s van nieuwe inzichten die je bij de klant hebt opgedaan. Gelukkig hoef je dit niet alleen te doen; je staat in direct contact met de Salesafdeling. Samen kijk je naar dashboards waarop te zien is hoe succesvol klanten zijn met hun gebruik van het aNewSpring platform. Samen maak je plannen om klanten die wat minder presteren, toch te laten excelleren. Je gebruikt je kennis ook om door middel van blogs andere klanten te laten profiteren van jouw inzichten.
Je zoekt de vraag achter de vraag en helpt klanten om hun probleem en vraagstelling nog beter te definiëren. Samen met de klant los je dat probleem op. Je wordt heel erg blij van succesvolle klanten en probeert van al die klanten fans te maken.
Ik hoor je denken: “Hoe verander ik klanten in fans?”. Ons hele Customer Success team is hier dagelijks mee bezig en helpt je hier graag bij.
Als CSM:
- Begrijp je aNewSpring klanten en vertegenwoordig je hen intern
- Help je klanten te “onboarden” en het aNewSpring platform succesvol in te zetten
- Train je klanten en deel je content zowel online als offline
- Motiveer je klanten, inspireert ze en leert ze hoe zij aNewSpring nog meer waarde aan hun bedrijf toe kunnen laten voegen
- Monitor je hoe succesvol klanten zijn en onderneem je actie bij niet-succesvolle klanten
- Heb je ook een commerciële pet op en zie je kansen om een klant te laten groeien
- Werk je nauw samen met productontwikkeling en geef je adviezen over hoe het platform de klanten nog beter kan helpen
- Werk je samen met Marketing aan blogs, campagnes om op brede schaal klanten te inspireren.
Jouw profiel:
We zoeken een kandidaat die in staat is om over te brengen hoe innovatief en doordacht het platform van aNewSpring is. Zowel in persoon als via online sessies. Jij maakt van de klanten van aNewSpring fans van aNewSpring en laat zien hoe makkelijk en leuk het kan zijn om impactvolle learning journeys te bouwen in ons platform.
Onze ideale kandidaat heeft:
- Ervaring in account management of customer support
- Verstand van adaptive learning, blended learning en/of andere LMS technieken
- De vaardigheden om klantgedrag op basis van metrics en CRM data te analyseren
- Uitstekend begrip van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift. Frans is een pré.
- Een passie om klanten te helpen en is niet bang voor een technische uitdaging
- De skills om flexibel te werken en is in staat snel te wisselen tussen het beantwoorden van mails, geven van een korte training en uitwerken van een feature request
- Van nature de drang om te zoeken naar nieuwe, betere manieren om problemen op te lossen.
Wat wij je bieden:
- Een uitdagende baan in een ambitieus bedrijf
- Marktconform salaris
- Reiskostenvergoeding
- Slimme en meestal grappige collega’s met focus op teamwork
- Heerlijke lunch en heel veel taart
Wie wij zijn:
Bij aNewSpring zijn we heel enthousiast over technologie die mensen echt helpt met leren. Daarom ontwikkelen we een innovatief online leerplatform voor opleiders. Dit doen wij niet alleen vanuit ons kantoor in Rotterdam, maar samen met onze partners ook in het buitenland. Werken bij aNewSpring is verrassend, interessant, hectisch, leuk, actief en iedere dag anders.
We houden van no-nonsense en geloven in een open, positieve en respectvolle samenwerking. Feedback, ‘eigen wijsheid’ en verantwoordelijkheid voor resultaat zijn hierbij belangrijk. Op die manier zorgen we ervoor dat we ons continu kunnen blijven verbeteren en dus onze klanten steeds beter kunnen bedienen.
Geїnteresseerd?
Herken jij jezelf in deze omschrijving en heb je zin om je bij ons team te voegen? Wij gaan graag met je in gesprek! Maar niet voordat je ons hebt laten weten waarom je graag voor aNewSpring wilt werken en wat jij denkt toe te kunnen voegen aan ons bedrijf. Stuur je motivatie en CV naar (stefan@anewspring.nl) o.v.v. ‘Sollicitatie CSM’. Tot snel!
Sollicitaties worden direct in behandeling genomen. Solliciteer daarom zo snel mogelijk.
Als onderdeel van de procedure vragen we je een MBTI test te doen – wat een indicatie is van je voorkeursgedrag. Een voorwaarde om aangenomen te worden is een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag.
Met wie ga jij samen werken:
Onderdeel zijn van het succes van onze klanten vind ik geweldig. Ik kan echt het verschil maken door nauw samen te werken met klanten en hun problemen goed te begrijpen. Zo kan ik hen helpen impactvolle learning journeys te bouwen.
Als Account Executive voorzie ik een potentiele klant van alle informatie die hem helpt om te bepalen of aNewSpring een goede “fit” is voor zijn oplossing. CSM’s zijn vaak betrokken in dit proces, dus werken we zij aan zij.
Succesvolle klanten zijn blije klanten. Als CSM zorg ik dat klanten succesvol zijn en zoveel mogelijk uit het platform halen wat bijdraagt aan hun doelen. We doen dit in Nederland, maar ook internationaal, so be prepared:)!
Ons product:
