aNewSpring is bezig aan een missie: miljoenen professionals wereldwijd helpen met leren. Dat doen we met ons learning journey platform en een unieke community van leerpioniers.

Op dit moment zijn we op zoek naar iemand die ons Customer Success team komt aanvullen, die onze zakelijke klanten echt wil helpen en een oplossing wil vinden voor hun uitdagingen. Als Customer Success Manager (CSM) bij aNewSpring, begrijp je alle Customer Success metrics en weet je wat er nodig is om een klant succesvol te maken. Wil jij onze klanten inspireren en alles uit ons platform laten halen? Dan zijn we op zoek naar jou!

Over het meest leerzame bedrijf dat er is

Bij aNewSpring doen we er alles aan om leren leuk en effectief te maken. We bouwen inspirerende software voor professionele opleiders om mooie en effectieve learning journeys te maken. Met meer dan 1000 opleiders als klant, kan je jezelf voorstellen dat er al ontelbaar veel mooie Learning Journeys zijn ontwikkeld. Wij geloven in open, respectvolle en positieve communicatie die past binnen onze no-nonsense mentaliteit. Hierdoor zijn wij in staat om onszelf continu te verbeteren en onze klanten een steeds betere ervaring te bieden.

Door onze manier van werken zijn we sinds onze start in 2003 gegroeid van kleine start-up tot snelgroeiend SaaS-bedrijf, met duizenden klanten en nog meer tevreden cursisten. We zijn gevestigd in hartje Rotterdam, met vestigingen en partners in onze belangrijkste regio’s (UK, Australië en Zuid-Afrika). Sluit jij je bij ons aan?

Hoe draag jij bij aan onze missie?

Je krijgt de kans om de stem van onze ideale klant te zijn en voorziet je collega’s van nieuwe inzichten die je bij de klant hebt opgedaan. Gelukkig hoef je dit niet alleen te doen; je staat in direct contact met de Sales-afdeling. Samen kijk je naar dashboards waarop te zien is hoe succesvol klanten zijn met hun gebruik van het aNewSpring platform. Samen maak je plannen om klanten die wat minder presteren, toch te laten excelleren. Je gebruikt je kennis ook om door middel van bv. blogs andere klanten te laten profiteren van jouw inzichten.

Je zoekt de vraag achter de vraag en helpt klanten om hun probleem en vraagstelling nog beter te definiëren. Samen met de klant los je dat probleem op. Je wordt heel erg blij van succesvolle klanten en probeert van al die klanten fans te maken.

Ik hoor je denken: “Hoe verander ik klanten in fans?”. Ons hele Customer Success team is hier dagelijks mee bezig en helpt je hier graag bij.

Waar is onze CSM verantwoordelijk voor?

Als CSM:

  • Begrijp je aNewSpring klanten en vertegenwoordig je hen intern
  • Help je klanten te “onboarden” en het aNewSpring platform succesvol in te zetten
  • Train je klanten
  • Motiveer je klanten, inspireert ze en leert ze hoe zij aNewSpring nog meer waarde aan hun bedrijf toe kunnen laten voegen
  • Monitor je hoe succesvol klanten zijn en onderneem je actie bij succesvolle en niet-succesvolle klanten
  • Help je klanten hun learning journeys op didactisch vlak naar een hoger niveau te brengen
  • Heb je ook een commerciële pet op en zie je kansen om een klant te laten groeien.
  • Werk je nauw samen met sales en productontwikkeling en geef je intern adviezen over hoe het platform de klanten nog beter kan helpen
  • Werk je samen met Marketing aan blogs, campagnes om op brede schaal klanten te inspireren

Wie ben jij?

We zoeken een kandidaat die in staat is om over te brengen hoe innovatief en doordacht het platform van aNewSpring is. Zowel in persoon als via online sessies. Jij maakt van de klanten van aNewSpring fans van aNewSpring en laat zien hoe makkelijk en leuk het kan zijn om impactvolle learning journeys te bouwen in ons platform.

Onze ideale kandidaat heeft:

  • Ervaring in het managen van klanten
  • Kennis van leren, didactiek en het impact maken op deelnemers middels leertrajecten.
  • Verstand van adaptive learning, blended learning en/of andere LMS technieken
  • De vaardigheden om klantgedrag op basis van metrics en CRM data te analyseren
  • Uitstekend begrip van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
  • Een passie om klanten te helpen en is niet bang voor een technische uitdaging
  • De skills om flexibel te werken en is in staat snel te wisselen tussen het beantwoorden van mails, geven van een korte training en uitwerken van een feature request
  • Van nature de drang om te zoeken naar nieuwe, betere manieren om problemen op te lossen.

Wat hebben wij te bieden?

  • Autonomie om jouw werk echt jouw werk te maken.
  • Veel kansen om te groeien binnen het team en in het bedrijf.
  • Veel flexibiliteit in werkuren en -plek. Ja, ook nádat de beperkingen zijn opgeheven 😉
  • Doe-het-zelf pensioen-budget, met professioneel advies.
  • 25 vakantiedagen.
  • Salaris volgens de Baarda salarisschaal als “Professional” (€ 3.115 – € 4.050 bruto / maand).
  • Laptop en- indien nodig – o.a. een bureaustoel om je thuiskantoor in te richten.
  • En tot slot, een geweldige werkplek in het hart van Rotterdam met het allerbeste uitzicht, lunch en tafeltennis.

Geїnteresseerd?

Kun je niet wachten om aan de slag te gaan? Stuur dan je cv en motivatie (video of brief) ter attentie van Natasja Vuik, onze Captain HX, naar work@anewspring.nl o.v.v. ‘Sollicitatie CSM’.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Leuk, je besluit te solliciteren! En nu…?

Binnen drie werkdagen krijg je een bevestiging van ons dat je sollicitatie is ontvangen. Soms al binnen een half uur, maar dat kunnen we niet garanderen (drie dagen wel). In dit mailtje wordt de verdere sollicitatieprocedure aan je uitgelegd.

Een voorwaarde om aangenomen te worden is een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag van het Ministerie van Justitie.

We houden graag de mogelijkheid om referenties te checken en/of indien gewenst een vorm van assessment te doen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Ons kantoor:

Met wie ga jij samenwerken:

Het combineren van training, advies en didactiek over leren, gepersonaliseerd voor iedere klant, is voor mij het mooiste onderdeel van mijn werk.

Als Customer Success Manager vind ik het erg leuk om mensen te helpen met hun leertraject om aNewSpring op de beste manier te gebruiken voor hun bedrijf. Uiteraard is dit niet alleen technische, maar zeker ook didactische hulp.

Ons product: