Helpdesk en Support
Onze helpdesk is bereikbaar van maandag t/m vrijdag gedurende kantooruren via helpdesk@anewspring.nl.
A New Spring is van mening dat de techniek geen belemmering mag vormen voor een goede e-learning. Toch kan het voorkomen dat gebruikers problemen of onduidelijkheden ervaren (wachtwoord vergeten, onduidelijkheden in het systeem, incorrecte instellingen of een bug). Bovendien verandert internet snel, waardoor onvoorziene situaties kunnen optreden die support vereisen.
Ook deze zorg nemen we graag van onze klanten over. We leveren al onze diensten inclusief helpdesk voor deelnemers en de opleider. Doordat de medewerkers van de opleider niet alle ins en outs van het platform hoeven te leren kennen, kan de klant snel beginnen met het bedienen van zijn deelnemers. A New Spring maakt hierbij gebruik van een ticketsysteem, zodat alle meldingen binnen één werkdag van een reactie worden voorzien.
Naast het kostenvoordeel is belangrijk dat A New Spring op deze manier als eerste op de hoogte is van de problemen die deelnemers ervaren. Aanpassingen en bugfixes kunnen hierdoor vaak snel worden gemaakt, nog voordat de klant het door heeft.
